Return policy
Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij willen dat u tevreden bent met uw bestelling. Is een artikel toch niet helemaal wat u verwachtte? Hieronder vindt u alle informatie over retourneren en terugbetalingen.
U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling aangeven dat u deze wilt retourneren.
Artikelen dienen ongedragen, ongebruikt en indien van toepassing met de originele labels te worden geretourneerd.
Retourtermijn
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling aan te geven dat u uw aankoop wilt retourneren, voor zover het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.
De retourtermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen.
Neem binnen deze periode via de contactmogelijkheden op onze website contact met ons op om uw retour aan te melden.
Voorwaarden voor retourneren
Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen wij u zorgvuldig met de artikelen om te gaan.
Geretourneerde artikelen dienen:
- Ongedragen en ongebruikt te zijn
- Geen gebruikssporen of beschadigingen te bevatten
- Met originele labels te worden geretourneerd
- Waar mogelijk in de originele verpakking te zitten
- Compleet te worden geretourneerd
U mag een artikel bekijken en passen zoals u dat normaal gesproken ook in een fysieke winkel zou doen.
Een retour aanmelden
Wilt u een bestelling retourneren? Neem dan binnen de geldende retourtermijn contact met ons op via de contactmogelijkheden op onze website.
Vermeld daarbij uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren.
U ontvangt vervolgens de beschikbare retourinstructies. Stuur een retourzending niet naar een willekeurig adres zonder eerst de retourinstructies te controleren.
Hoe werkt retourneren?
Meld uw retour binnen de geldende retourtermijn aan via de contactmogelijkheden op onze website.
Verpak het artikel zorgvuldig en volg de verstrekte retourinstructies.
Na ontvangst controleren wij de retourzending en verwerken wij de terugbetaling wanneer aan de voorwaarden is voldaan.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugzenden van een artikel kunnen voor rekening van de klant zijn, tenzij anders aangegeven of wanneer de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
Wij adviseren om voor retourzendingen een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Terugbetaling
Nadat uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt wanneer de retour aan de voorwaarden voldoet.
De terugbetaling wordt in principe uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met u is overeengekomen.
Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het enige tijd duren voordat het terugbetaalde bedrag zichtbaar is.
Beschadigd of verkeerd artikel
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de beschikbare contactmogelijkheden op onze website.
Vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het artikel, de verpakking en eventuele beschadigingen.
Wij beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
Uitzonderingen
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht beperkt of uitgesloten zijn.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
- Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen nadat een verzegeling is verbroken
- Andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt
Uw wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.
Ruilen
Wilt u een andere maat, kleur of ander artikel ontvangen? De beschikbare mogelijkheden zijn afhankelijk van de actuele voorraad.
Neem via onze website contact met ons op voor de beschikbare opties.
Retourzending onderweg
De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en verzenden van de retourzending.
Bewaar daarom altijd uw verzendbewijs en trackinginformatie totdat uw retourzending volledig is verwerkt.
Wettelijke consumentenrechten
Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die u als consument heeft op grond van toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Indien een bepaling uit dit retourbeleid in strijd is met dwingende consumentenwetgeving, prevaleren de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Vragen over retourneren
Heeft u vragen over een retourzending, terugbetaling, beschadigd artikel of een verkeerde levering? Neem dan contact met ons op via de contactmogelijkheden die op onze website beschikbaar zijn.
Houd uw bestelnummer bij de hand zodat wij uw bestelling sneller kunnen terugvinden en uw vraag zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen.